COMUNICAZIONE EFFICACE
“Le persone non comprano ciò che fai, ma il perché lo fai” (Simon Sinek).
Il lavoro del venditore e del rappresentante è basato al 100% sulla relazione con il cliente. Rapporto che spesso si traduce in tecniche imparate a memoria e finalizzate a suggestionare il potenziale acquirente e convincerlo a comprare il prodotto o il servizio, senza considerare che mediamente la serialità di queste formule lo rende ormai indifferente e, spesso, infastidito.
Altri errori: proporsi senza ricordare che ogni interlocutore è unico, ha una propria visione basata su esperienze, convinzioni e valori che insieme disegnano la sua mappa mentale del mondo; ignorare durante il colloquio che la comunicazione avviene non solo a livello verbale, ma che è condizionata soprattutto da quello non verbale (gesti, movimenti ed espressioni) e para-verbale (tono, timbro e volume della voce); utilizzare parole tossiche che indispongono l’ascoltatore; mancanza di domande utili a comprendere
Il corso che ho preparato per la tua azienda affronta il superamento di questi errori, approfondendo i fondamenti alla base di una comunicazione commerciale efficace.
COSA IMPARERAI
- Entrare nella mappa mentale del cliente, nel suo modo di pensare e di interpretare la realtà
- Che cosa è il Rapport e come crearlo con gli altri.
- La comunicazione verbale, para verbale e non verbale. Allineamento delle varie modalità.
- Eliminare le parole nocive alla comunicazione.
- Le sottomodalità sensoriali e la loro influenza nel linguaggio della comunicazione. Riconoscerle e utilizzarle.
- L’ascolto attivo. Comprendere le resistenze e le obiezioni del cliente e utilizzare domande utili a riconoscerle
Ogni serie di incontri è personalizzabile in base alle necessità del committente.
Ho partecipato con il gruppo dei commerciali ad un corso di PNL applicata alla comunicazione efficace tenuto da Marco Luisi.
Ne avevo sempre sentito parlare e mi chiedevo “Sarà veramente l’eccellenza applicata al linguaggio, in grado di modificare positivamente i propri programmi mentali”?
Ebbene sì! Questo corso mi è servito molto a migliorare la conoscenza e l’applicazione dei meccanismi della comunicazione, così come ha contribuito alla mia crescita personale e alla comprensione degli schemi comportamentali. Confermo, quindi, la validità di corsi come questo, utili a raggiungere obiettivi specifici nella vita lavorativa e non solo.
Con l’invio della presente accetto le condizioni riportate nell’informativa sulla privacy ai sensi dell’art. 13 D. lgs. 30 giugno 2003, n. 196